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Der Kunde ist der wich­tigste Be­su­cher in un­se­rem Hause. Er ist nicht von uns abhängig. Wir sind von ihm abhängig. Er un­ter­bricht un­sere Ar­beit nicht, son­dern er ist Ziel und Zweck un­se­rer Ar­beit. Für un­sere Auf­gabe ist er kein Außen­ste­hen­der. Er ist Teil un­se­rer Auf­gabe. Wir tun ihm kei­nen Ge­fal­len, wenn wir ihm eine Dienst­leis­tung er­wei­sen. Er tut uns einen Ge­fal­len, in­dem er uns die Möglich­keit dazu bie­tet.
(Ma­hatma Gan­dhi)